Facebook en las paginas web

Hay cada vez mas paginas webs en las que podemos ver el logo de Facebook, para poder seguirles en esa red social . 

Pero si realmente quieres que tu negocio y tu pagina esten "IN" , en este mundo de los Social Media, no solo necesitas el logo de Facebook que les lleve a tus clientes o prospectos a tu pagina Facebook. Necesitas que puedan registrarse en tu pagina a traves de su cuenta ed Facebook. 

 No les pidas mas , que te dejen su emai.l. Hay estudios que nos dicen que la gente cada vez los borra mas sin abrirlos. Pideles que se registren a traves de Facebook que es donde pasan la mayoria del tiempo conectados cuando estan en frente del ordenador.

Y por supuesto si puedes integrar tu pagina en la pagina de bienvenida de Facebook, mucho mejor.!!!

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El Marketing de Metodo de Denny Hatch, a pesar de los SM, el Marketing no ha cambiado

Los Social Media, estan aqui para quedarse , aunque todavia tengamos muchos directivos que creen que es algo pasajero.

Estamos muchos, casi 700 millones de usuarios en Facebook, que no podriamos vivir sin nuestras cuentas, lo mismo que  antes no podiamos vivir sin el email.

Es verdad que son herrramiento de Marketing increible, Pero a todos que han visto que sus mensajes se vuelven virales y que pueden mostrar todo a todos, les diria que tomaran un respiro.

Los SM son una nueva forma de comunicacion, como a mi me gusta llamarlos, son el nuevo telefono, y tenemos que saber contestarlo.

Pero en cuanto a Marketing , creo que los hemos autonombrado SM Marketers, no podemos olvidar los principios basicos del Marketing.

Uno de estos conceptos basicos es el Marketing de Metodo de Denny Hatch del "vieja escuela de MArketing: no puedes crear un buen mensaje sin meterte en la mente de lapersona con la que te quieres comunicar".

No podemos olvidar pensar con el cerebro de nuestros clientes. Dejemos de pensar en nosotros, pensemos como ellos y tendremos resultados.

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Facebook es confianza para tus clientes

La venta siempre se ha dado por una confizanza del cliente en tu empresa o negocio.

Y ahi es donde tienes que llegar con Facebook, a crear confianza con tus clientes y prospectos para que puedan materializar una compra. Todos tus esfuerzos de Marketing deben girar en torno a la construccion de tu marca e imagen para que los la gente pueda confiar en tu negocio.

Da a tus prospectos o potenciales clientes todo lo que puedas, y piensa con la mente de tus clientes. Piensa que quieren y como lo quieren. Y daselo.

Facebook , es la herramienta perfecta para crear relaciones con tus clientesis y la herramienta perfecta para generar confianza.  

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RockMelt, el navegador que debes usar si quieres gestionar tus Social Media

Hace como tres meses que lo vengo usando y no podria vivir sin el. Es rapido y perfecto para aquellos que gestionamos diferentes cuentas de SM. En un principio solo se podia entrar en el con invitacion, pero ahora esta abierto a todo el mundo.

Mientras estoy escribiendo esto, mi browser me muestra los mensajes que recibo de facebook, los email, o cuantos tweets tengo.
Tengo todo a vista de pantalla.

Este browser viene a solucionar la eterna pregunta que mucha gente me hace: Cuantas veces debo revisar mi pagina de Facebook? a lo cual yo suelo contestar que lo que tiene Facebook es la inmediatez. Bueno ahora ya tenemos la inmediatez.
Ademas RockMelt lo puedes installar en tu smartphone, para dar la mejor atencion a tus clientes.

Pruebalo!!!!!!!!!!!!  http://www.facebook.com/rockmelt

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Empire Avenue, la nueva revolucion en los Social Media. Un juego de trading social

Estoy en venta. Si, si. Puedes comprar acciones mias en Empire Avenue, la nueva revolucion.

No sabemos donde nos llevara esta nueva herramienta social. Por el momento os puedo decir que es una especie de Trade Market, donde puedes comprar acciones de tus amigos o empresas favoritas.

Donde nos llevara todo esto. Por el momento a medir nuestra popularidad en el mundo de los Social Media.

Date prisa, no seas el ultimo en unirte a esta revolucion. Parece una herramienta muy prometedora para el mundo del Marketing.  Empire Avenue

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Como asegurar tu cuenta de Facebook

Lo mismo que hay gente entrando en nuestras cuentas de email, ahora los hackers hacen lo mismo a nuestras cuentas de Facebook. Para evitar que esto pase sigue estos sencillos pasos:

• Registrate en tu cuenta de Facebook y en la parte de arriba de la pantalla haz click en cuenta.
• Luego vete a configuracion de la cuenta y una vez dentro en seguridad de la cuenta dale a cambiar.
• En Navegación segura (https) haz click en el box y dale a  Usar Facebook mediante una conexión segura (https) cuando sea posible
• Dale a guardar.

Ahora tu cuenta es mas segura.

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Crees que una Pagina de Facebook es buena porque tiene muchos fans?

Hay tantos negocios que miro que estan orgullosos del numero de fans que tienen, que yo les preguntaria si convierten esos seguidores en ventas.

A pesar de que el juego ha cambiado con la nueva era 2.0, un negocio se sigue basando en las ventas. Si no vendemos, no hay negocio.

Si solo miras el numero de fans, estas mirando y cuidando tu EGO, no a los clientes y potenciales.
Hay negocios que utilizan cualquier metodo para aumentar seguidores. PEeo de que me sirve tener un numero grande de fans, si no se interrelacionan conmigo para terminar comprando.

Piensa, que este juego no trata de ti, si no de la gente. BUeno es de los que siempre a tratado el Marketing. Aunque halla habido un momento, como llamo de Marketing agresivo , que lo unico que importaba y parecia vender era un anuncio bonito y caro.

Hoy , no es cuestion del traje que te pongas, ni de mostrar el numero de fans que tienes. Se trata de dar buena informacion.

NO les hables como lo haria una anuncio o te daran la espalda.

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Los negocios que no salten al vagon de los Social Media, moriran

Se que la frase del titulo suena como demasiado, pero llevo ya mas de dos años que las paginas webs y el email desapareceran, y creo que el momento ahora esta cerca.

Facebook nos facilita este proceso, como no, habiendo hecho desaparecer su idioma exclusivo o FBML. Ahora podemos progamar en su interior con HTML, lo que nos permite incluso hasta mostrar nuestra pagina web dentro de Facebook.

Hay muchas veces que escucho decir a gerentes de compañias y directores de organizaciones, que esto de Facebook es una mda.l Todavia creen que es cosa de los jovencitos y dicen que los mismo que se cansaron del messenger, ahora se cansaran de Facebook. Desde luego que no voy a tratar de convencer a ningun ateo. Pero cuando escucho estos comentarios, siento mas bien pena, por unos ejecutivos que levantan si no que bajan sus ventas y mantienen su mente tranquila echando la culpa de los malos numeros a una situacion politica o de crisis actual.

A los que he ayudado a saltar a esta nueva era saben que no es el futuro, sino el presente.

Pero mi teoria, no es solo mia. Charlene Li, fundadora de Altimeter Group, y escritora de The open Leadeship, dice "Tu inclinacion natural puede ser la de negar esta tendencia, verla como una moda pasajera que se desvanecera y pasara,  pero no lo hara. Esta tendencia es inevitable"

A que esperas, tus clientes te pueden decir como, cuando y donde. No es eso importante para ti.

Salta al vagon antes de que sea demasiado tarde. 

Sigueme en Facebook, para mas Marketing 2.0.

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Todavia hay quien cree que el email llegara a desvanecerse

No creo que tarde mucho en llegar el momento. Mirar lo que le ocurrio al pobre fax. Todavia hay muchas oficinas que disponen de uno, creo que para acumular polvo.

Mirar este video y pensar lo complicado que hubiera sido todo sin usar los SM. Yo creo que hubiera sido un trabajo casi imposible.

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Personalizacion: la manera de aumentar las ventas en la nueva era

A quien no le gusta entrar en un bar o una cafeteria y que el camarero nos ponga lo que mas nos gusta sin haberselo pedido?
Esta sensacion de ser conocido y especial , lo da la confianza que crea ese camarero con el cliente.

A este caso es al que tienes que llegar para vender con tu pagina de facebook.

El buen Marketing, es tener un buen conocimiento de los clientes o usuarios.

Hasta ahora las empresas estaban enviando un mensaje para todo el publico. Pero el pret a porter no se lleva mas, hace falta una alta costura y diseñar trajes a medida. Porque de que sirven las campañas publicitarias de coches de alta gama dirigidas a todo el publico , si solo hay unos pocos que pueden comprarlos. Aparte de dar envidia  a los demas mortales, de poco. Por eso, ahora las marcas se dirigen a publicos concretos y con mensajes concretos. Segmentan los mercados y los mensajes son diferentes para cada segmento.


Es mas efectivo dirigirse a una audiencia determinada que al publico en general y el costo de Marketing se reduce enormemente.


Luego podemos decir que no solo se trata de crear el mejor mensaje, si no tambien de encontrar el mejor medio para ponerlo enfrente de la gente adecuada .


Ademas, volviendo al principio, se necesita crear confianza y credibilidad frente al cliente, igual que en los antiguos comercios.


Usa la personalizacion de tu Marketing y trata a tus clientes como unicos y especiales!!!!!!!!!!!!

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Mantener a los clientes satisfechos: la meta de la atencion al cliente

Todos intentamos mo cometer errores en nuestros negocios, pero no hacerlo siempre bien es parte de la vida y de los negocios tambien. Lo mas importante es como manejamos nuestros errores.


El miedo de muchas empresas para entrar en los SM, o redes sociales, es que los demas pueden hablar de ellos, para lo bueno y para lo malo. No todos los comentarios que leemos en el muro de una pagina de un negocio son buenos. Pero yo creo que es parte de lo que hace crecer a la empresa.


Si cometes un error, no solo tienes que corregirlo, sino que tienes que dar a tu cliente renovada confianza para que siga haciendo negocios contigo. Necesitas recuperar ese cliente.


Digamos que vamos a una cafeteria, y el cafe ese dia es terrible. El camareo debiera de traernos uno nuevo, pero no solo eso. Debiera de hacerlo con una excelente actitud. Tiene que recuperar la confianza de ese cliente.


Recuerda que en algun punto todos fallamos, asi que aprovecha la ventaja de los SM y explicate. Si un cliente se queja en tu muro, escuchale. DIsculpate y trata de resolver el error. Piensa que tu explicacion puede hacerte recuperar ese cliente y ganar nuevos.

Te cuento un caso de un cliente que fabrica velas artesanales. Un cliente suyo recibio una vela que no le parecio que estaba tan perfecta como la de la foto que aparecia en la pagina de FB dezde donde la compro. EWl consejo que yo di al cliente, es que pusiera un video del proceso de las velas. Nada que se hace a mano resulta siempre igual y puede tener imperfecciones, eso es lo que hace a cada vela diferente y especial.
El cliente quedo conforme y agradecio la informacion sobre el proceso de elaboracion que desconocia toalmente. No solo eso, ompartio el video con sus conocidos, y mi cliente vende mas velas que antes de entrar en los SM.
Toma los errores como ventajas y te llevaran a mayores ventas!!!!!!!!

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Como vender al empresario la necesidad de las Redes Sociales o Social Media

Me gusta mas utilizar el termino Social Media, porque a pesar de ser un anglicismo , creo que decribe mejor el significado: son un medio, como podia ser el periodico o la tv, pero social.

Despues de leer la pregunta en Linkedin, me he puesto a recapitular en lo que yo utilizo para hacerles ver esta nueva realidad a los dueños de negocios.

Lo primero y mas importante, creo que no hay que convencer a nadie. No se puede hacer creer en Dios a un ateo, es un esfuerzo demasiado grande. Les muestro los beneficios, y al que quiera ver el cambio social que vivimos, le ayudo en lo que puedo, como Community Manager, diseñandoles la estrategia de Marketing online, y hasta creandoles aplicaciones para Facebook.

Segundo, les hablo en su lenguaje. Esto es , no les hablo de metricas, sino de ventas. Todo esto de los SM, es un nuevo terreno para ellos,  asi que hablales de lo que entienden: dinero. Cuentales  el impacto que tienen en las ventas, ingresos y costes.

Los ingresos y ventas, no las vamos a poder medir de antemano, asi que me centro en los costes. Y ahi, si ven si les muestras una buena campaña, ven el ahorro en Marketing. Con una buena campaña, su presupuesto en publicidad, disminuye enormemente.

Ademas, gracias al gran cambio en CRM, la capacidad de adaptacion de la empresa al cliente es mayor. Os cuento un caso de un cliente.  Un fabricante de cervezas decide cambiar la botella y hacerla mas atractiva. Las ventas no aumentan, si no que disminuyen. Se le crea una pagina en Facebook con el nuevo diseño, y en el mismo dia aparecen quejas con respecto al tamaño de la botella. Demasiado larga para la nevera.

La verdad es que este ejemplo me sirve para abrir puertas,  y os podra servir a vosotros. Ya que el ahorro de este cliente en campañas que nunca hubieran triunfado y que le hubieran llevado a un costosisimo Market Research, fue enorme.

Asi que sacando una conclusion de este ejemplo os diria, que podeis utilizar como herramienta, la gran ventaja de poder hacer un market research, inmediate a un coste cero.

Espero podais hacer saltar a muchos al nuevo vagon. El tren ya ha salido!!!

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Como crear un evento en Facebook

Como herramienta social que es, Facebook es el lugar ideal para crear un evento que puede ser desde una fiesta de cumpleaños, un viaje de fin de curso a cualquier gran evento de tu empresa, como la presentacion de una nueva coleccion.
Sigue estos sencillos pasos para la creacion del evento que llevara a tu negocio a los mas alto:


1.-  Accede a tu pagina de Facebook, logeate.


2.- En la parte izquierda de tu pagina, debajo de la foto de tu perfil, haz clik en eventos.


3.- En la parte derecha, arriba de la pantalla haz click en crear un evento.

Añadir una foto al evento

Crear un evento

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¿Quién está invitado?	Seleccionar invitados
	Cualquiera puede ver y responder (evento público)  Mostrar la lista de invitados en la página del evento

4.- Rellena cada uno de los espacios, sin olvidar la foto, ya que ayduara a promocionar el gran evento.


5.- Excoge si tu evento va a ser abierto a todo el publico, oa un determinado numero de gente.


6.- Dale click, en crear evento y ya esta!!

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Como eliminar una aplicacion de tu pagina en Facebook

Quieres deshacerte de una aplicacion que ya no usas mas? Sigue estos pasos:

• Una vez que estas logeado o has entrado en tu cuenta, haz click en Cuenta , en la parte de arriba a la derecha de la pantalla y entra en la opcion  Configuracion de la  Privacidad. 
• Casi al final de la pagina, en la parte izquierda, haz cick en Edita tu Configuracion.
• En la parte derecha leeras Editar la Configuracion. Haz clik y te llevara a la siguiente pantalla.
• Apareceran todas las aplicaciones que tienes instaladas. Haz click sobre la X de la derercha de la aplicacion que quieras eliminar.
• Te aparecera un mensaje para que confirmes las accion. Si haces click en Quitar, esa aplicacion no tendra mas acceso a tus datos.

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De CRM a SMCRM, Atencion al Cliente Social

Customer Relationship Management, o la Admnistracion basada en La Relacion con el Ciente, o como diriamos en nuestro idioma ATENCION AL CLIENTE es una estrategia que se basa en manejar las relaciones de una empresa con sus clientes, y los posibles o futuros . Es una estrategia que implica el uso de tecnologia para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio.
Los objetivos de una buena Atencion al Cliente son:

• Encontrar , atraer, y ganar nuevos clientes.
• Cuidar aquellos clienes que nuestro negocio ya tiene.
• Atraer antiguos clientes
• Reducir los costos de Marketing. 

Social CRM, o Atencion del Cliente Social, sigue siendo CRM, pero en su forma evolucionada y a donde las grandes empreasas estan ya ubicadas.  Es la mejor manera y sobre todo la mas eficiente para  manejar la atencion al cliente.

El CRM tradicional, estaba basado en torno a los datos e informacion que las empresas podian recolectar acerca de sus clientes. Esos datos iban a un sistema de CRM donde posteriormente la empresa podia analizar y tomar decisiones para atraer de mejor manera a  clientes. 

Ahora, con la Atencion al Cliente Social, en lugar de lanzar mensajes publicitarios a los clientes,  las marcas hablan con sus clientes acerca de  lo que necesitan y desean, para soluionar su problema en concreto. Los negocios alientan a sus clientes a que compartan sus experiencias , y tratan de crear relaciones directas con los clientes, que se convertiran en los mejores "influencers" o personas que influenciaran a otros a la compra.


Me explico con ejemplos que me han pasado con clientes. 
Una cafeteria no estaba venciendo su tarta nueva en la que tanto esfuerzo habian puesto en publicitar ( prensa,... antiguo Marketing). Pese al buen precio, mas bajo que otros productos, no vendian la tarta. Decidieron cambiar de estrategia y evolucionar hacia el Marketing 2.0. 
Al probar y poner el producto en Facebook y preguntar a los clientes que opinaban de ella y obtener la respuesta, esta es la estrategia que se marco: La tarta era excesivamanete empalagosa. Se corrigio en nivel de azucar, y a traves de Facebook se dijo que se ofreceria gratis a los que vienieran referenciados por este canal. Las ventas de la tarta crecieron, se siguen manteniendo, y hoy es su producto estrella.


Conclusion: gracias a Facebook tenemos un conociemineto inmediato sobre nuestro producto y sobre lo que la gente opina de el. Este conocimiento debemos utilizarlo para mejorar nuestra empresa. 
Antiguamente, el Market Research, o saber que es lo que parecia el producto en la calle era una cosa solo para los grandes. Ahora gracias a Facebook, las PYMES, pueden tambien llegar al mismo lugar.


Por eso , debemos ser conscientes de el gran cambio que han producido los SM, y evolucionar de CRM a SCRM.

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Estrategias de SEO para las paginas de Facebook

Facebook   con los nuevos cambios en las Paginas ha creado abundantes oportunidades para que podamos obtener mas trafico para nuestras Paginas a traves de SEO, Search Engine Optimization.
Mientras la distribucion viral puede ayudarte a llegar a las personas relacionadas con tus fans, el SEO en Facebook, coloca tu pagina enfrente de toda la database de Facebook.

ESTRATEGIAS SEO  PARA PAGNAS DEFACEBOOK 

1.- Escoge en mejor nombre para tu pagina
Utiliza el nombre real de tu negocio, y una vez que tengas el nombre no lo cambies, restaria puntos en tu SEO, ya que es algo que a Google no le gusta.

2.- Selecciona el mejor Facebook username:
Es una de las mayores oportunidades de SEO en Facebook hoy en dia. Cuando escoges un username para tu Pagina, obtienes una URL , que queda asi: www.facebook.com/YourUsername. Tu username lo puedes escoger en este link www.facebook.com/username.
Lo mejor es escoger uno que represente a la marca de tu negocio. 

3. Utiliza el box "Descripcion"  para utilizar tus  keywords
Una estrategia de SEO , a emplear en las paginas de Facebook , es utilizando una prosa llena de keywords. Este lugar repreenta el lugar donde mayores palabras clave se pueden utilizar.
Pero cuidado con centrarse solo en las palabras, el texto tambien tiene que tener calidad.

4.-La tab de "Info" otro lugar clave para tus keywords y links.
Para aumentar tu visibilidad en los buscadores como Google,Facebook  nos facilita la tab "Informacion". Rellena todos los campos ya que son un perfecto lugar para palabras claves y para poner enlaces a tu apgina o blog.

5.-Utiliza el muro para poner links a tu blog a pagina
Google lanza las paginas con links a websites relevantes  e ignora auquellas que nos llevan a lugares irrelevantes.
COlocando links de tu we o blog ayudaras a que Google te de un empujon en sus moteores de busqueda.

6.- Coloca fotos y videos
Es importante que lo que escribas en tu muro sea de buen contenido. El COntent Marketing o de COntenido es tan importante como el SEO. Pero utiliza visuales, ya que llaman altamente la atencion.

7.- Consigue  links dentro de Facebook consiguiendo mas fans
Cuantos mas fans tengas, mas veces sera vista tu pagina, lo que como os dicho os ayudara a subir escalones en los motores de busqueda.

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BranchOut, la nueva aplicacion para busqueda de empleo de Facebook

Estudios dicen que el 80% de los empleos se obtienen por el networking, o red de contactos.

Las empresas ya estan poniendo en los muros de sus paginas los puestos de trabajo que ofrecen. Y quiza por esto Facebook ha sacado la nueva aplicacion BranchOut que puede llegar a ser directa competencia de LInkedin.

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Google se vuelve Social con +1

El gigante no podia quedarse atras y tambien se vuelve social.
Google nos va a dar una herramienta, plus one, que es parecida al boton de me gusta de Facebook. Haciendo click en ella , vamos a valorar un negocio, medico,....
Esto va a hacer mas facil nuestra tarea a la hora de escoger entre una variedad de paginas web.

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