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27/4/11
Facebook en las paginas web
26/4/11
El Marketing de Metodo de Denny Hatch, a pesar de los SM, el Marketing no ha cambiado
Estamos muchos, casi 700 millones de usuarios en Facebook, que no podriamos vivir sin nuestras cuentas, lo mismo que antes no podiamos vivir sin el email.
Es verdad que son herrramiento de Marketing increible, Pero a todos que han visto que sus mensajes se vuelven virales y que pueden mostrar todo a todos, les diria que tomaran un respiro.
Los SM son una nueva forma de comunicacion, como a mi me gusta llamarlos, son el nuevo telefono, y tenemos que saber contestarlo.
Pero en cuanto a Marketing , creo que los hemos autonombrado SM Marketers, no podemos olvidar los principios basicos del Marketing.
Uno de estos conceptos basicos es el Marketing de Metodo de Denny Hatch del "vieja escuela de MArketing: no puedes crear un buen mensaje sin meterte en la mente de lapersona con la que te quieres comunicar".
No podemos olvidar pensar con el cerebro de nuestros clientes. Dejemos de pensar en nosotros, pensemos como ellos y tendremos resultados.
Facebook es confianza para tus clientes
25/4/11
RockMelt, el navegador que debes usar si quieres gestionar tus Social Media
Mientras estoy escribiendo esto, mi browser me muestra los mensajes que recibo de facebook, los email, o cuantos tweets tengo.
Tengo todo a vista de pantalla.
Este browser viene a solucionar la eterna pregunta que mucha gente me hace: Cuantas veces debo revisar mi pagina de Facebook? a lo cual yo suelo contestar que lo que tiene Facebook es la inmediatez. Bueno ahora ya tenemos la inmediatez.
Ademas RockMelt lo puedes installar en tu smartphone, para dar la mejor atencion a tus clientes.
Pruebalo!!!!!!!!!!!! http://www.facebook.com/rockmelt
24/4/11
Empire Avenue, la nueva revolucion en los Social Media. Un juego de trading social
No sabemos donde nos llevara esta nueva herramienta social. Por el momento os puedo decir que es una especie de Trade Market, donde puedes comprar acciones de tus amigos o empresas favoritas.
Donde nos llevara todo esto. Por el momento a medir nuestra popularidad en el mundo de los Social Media.
Date prisa, no seas el ultimo en unirte a esta revolucion. Parece una herramienta muy prometedora para el mundo del Marketing. Empire Avenue
18/4/11
Como asegurar tu cuenta de Facebook
- Registrate en tu cuenta de Facebook y en la parte de arriba de la pantalla haz click en cuenta.
- Luego vete a configuracion de la cuenta y una vez dentro en seguridad de la cuenta dale a cambiar.
- En Navegación segura (https) haz click en el box y dale a Usar Facebook mediante una conexión segura (https) cuando sea posible
- Dale a guardar.
17/4/11
Crees que una Pagina de Facebook es buena porque tiene muchos fans?
A pesar de que el juego ha cambiado con la nueva era 2.0, un negocio se sigue basando en las ventas. Si no vendemos, no hay negocio.
Si solo miras el numero de fans, estas mirando y cuidando tu EGO, no a los clientes y potenciales.
Hay negocios que utilizan cualquier metodo para aumentar seguidores. PEeo de que me sirve tener un numero grande de fans, si no se interrelacionan conmigo para terminar comprando.
Piensa, que este juego no trata de ti, si no de la gente. BUeno es de los que siempre a tratado el Marketing. Aunque halla habido un momento, como llamo de Marketing agresivo , que lo unico que importaba y parecia vender era un anuncio bonito y caro.
Hoy , no es cuestion del traje que te pongas, ni de mostrar el numero de fans que tienes. Se trata de dar buena informacion.
NO les hables como lo haria una anuncio o te daran la espalda.
Los negocios que no salten al vagon de los Social Media, moriran
Todavia hay quien cree que el email llegara a desvanecerse
Mirar este video y pensar lo complicado que hubiera sido todo sin usar los SM. Yo creo que hubiera sido un trabajo casi imposible.
15/4/11
Personalizacion: la manera de aumentar las ventas en la nueva era
Esta sensacion de ser conocido y especial , lo da la confianza que crea ese camarero con el cliente.
A este caso es al que tienes que llegar para vender con tu pagina de facebook.
El buen Marketing, es tener un buen conocimiento de los clientes o usuarios.
Hasta ahora las empresas estaban enviando un mensaje para todo el publico. Pero el pret a porter no se lleva mas, hace falta una alta costura y diseñar trajes a medida. Porque de que sirven las campañas publicitarias de coches de alta gama dirigidas a todo el publico , si solo hay unos pocos que pueden comprarlos. Aparte de dar envidia a los demas mortales, de poco. Por eso, ahora las marcas se dirigen a publicos concretos y con mensajes concretos. Segmentan los mercados y los mensajes son diferentes para cada segmento.
Es mas efectivo dirigirse a una audiencia determinada que al publico en general y el costo de Marketing se reduce enormemente.
Luego podemos decir que no solo se trata de crear el mejor mensaje, si no tambien de encontrar el mejor medio para ponerlo enfrente de la gente adecuada .
Ademas, volviendo al principio, se necesita crear confianza y credibilidad frente al cliente, igual que en los antiguos comercios.
Usa la personalizacion de tu Marketing y trata a tus clientes como unicos y especiales!!!!!!!!!!!!
13/4/11
Mantener a los clientes satisfechos: la meta de la atencion al cliente
El miedo de muchas empresas para entrar en los SM, o redes sociales, es que los demas pueden hablar de ellos, para lo bueno y para lo malo. No todos los comentarios que leemos en el muro de una pagina de un negocio son buenos. Pero yo creo que es parte de lo que hace crecer a la empresa.
Si cometes un error, no solo tienes que corregirlo, sino que tienes que dar a tu cliente renovada confianza para que siga haciendo negocios contigo. Necesitas recuperar ese cliente.
Digamos que vamos a una cafeteria, y el cafe ese dia es terrible. El camareo debiera de traernos uno nuevo, pero no solo eso. Debiera de hacerlo con una excelente actitud. Tiene que recuperar la confianza de ese cliente.
Recuerda que en algun punto todos fallamos, asi que aprovecha la ventaja de los SM y explicate. Si un cliente se queja en tu muro, escuchale. DIsculpate y trata de resolver el error. Piensa que tu explicacion puede hacerte recuperar ese cliente y ganar nuevos.
Te cuento un caso de un cliente que fabrica velas artesanales. Un cliente suyo recibio una vela que no le parecio que estaba tan perfecta como la de la foto que aparecia en la pagina de FB dezde donde la compro. EWl consejo que yo di al cliente, es que pusiera un video del proceso de las velas. Nada que se hace a mano resulta siempre igual y puede tener imperfecciones, eso es lo que hace a cada vela diferente y especial.
El cliente quedo conforme y agradecio la informacion sobre el proceso de elaboracion que desconocia toalmente. No solo eso, ompartio el video con sus conocidos, y mi cliente vende mas velas que antes de entrar en los SM.
Toma los errores como ventajas y te llevaran a mayores ventas!!!!!!!!
12/4/11
Como vender al empresario la necesidad de las Redes Sociales o Social Media
Como crear un evento en Facebook
Sigue estos sencillos pasos para la creacion del evento que llevara a tu negocio a los mas alto:
1.- Accede a tu pagina de Facebook, logeate.
2.- En la parte izquierda de tu pagina, debajo de la foto de tu perfil, haz clik en eventos.
3.- En la parte derecha, arriba de la pantalla haz click en crear un evento.
Crear un evento
4.- Rellena cada uno de los espacios, sin olvidar la foto, ya que ayduara a promocionar el gran evento.
5.- Excoge si tu evento va a ser abierto a todo el publico, oa un determinado numero de gente.
6.- Dale click, en crear evento y ya esta!!
11/4/11
Como eliminar una aplicacion de tu pagina en Facebook
- Una vez que estas logeado o has entrado en tu cuenta, haz click en Cuenta , en la parte de arriba a la derecha de la pantalla y entra en la opcion Configuracion de la Privacidad.
- Casi al final de la pagina, en la parte izquierda, haz cick en Edita tu Configuracion.
- En la parte derecha leeras Editar la Configuracion. Haz clik y te llevara a la siguiente pantalla.
- Apareceran todas las aplicaciones que tienes instaladas. Haz click sobre la X de la derercha de la aplicacion que quieras eliminar.
- Te aparecera un mensaje para que confirmes las accion. Si haces click en Quitar, esa aplicacion no tendra mas acceso a tus datos.
9/4/11
De CRM a SMCRM, Atencion al Cliente Social
Los objetivos de una buena Atencion al Cliente son:
- Encontrar , atraer, y ganar nuevos clientes.
- Cuidar aquellos clienes que nuestro negocio ya tiene.
- Atraer antiguos clientes
- Reducir los costos de Marketing.
Social CRM, o Atencion del Cliente Social, sigue siendo CRM, pero en su forma evolucionada y a donde las grandes empreasas estan ya ubicadas. Es la mejor manera y sobre todo la mas eficiente para manejar la atencion al cliente.
El CRM tradicional, estaba basado en torno a los datos e informacion que las empresas podian recolectar acerca de sus clientes. Esos datos iban a un sistema de CRM donde posteriormente la empresa podia analizar y tomar decisiones para atraer de mejor manera a clientes.
Ahora, con la Atencion al Cliente Social, en lugar de lanzar mensajes publicitarios a los clientes, las marcas hablan con sus clientes acerca de lo que necesitan y desean, para soluionar su problema en concreto. Los negocios alientan a sus clientes a que compartan sus experiencias , y tratan de crear relaciones directas con los clientes, que se convertiran en los mejores "influencers" o personas que influenciaran a otros a la compra.
Me explico con ejemplos que me han pasado con clientes.
Una cafeteria no estaba venciendo su tarta nueva en la que tanto esfuerzo habian puesto en publicitar ( prensa,... antiguo Marketing). Pese al buen precio, mas bajo que otros productos, no vendian la tarta. Decidieron cambiar de estrategia y evolucionar hacia el Marketing 2.0.
Al probar y poner el producto en Facebook y preguntar a los clientes que opinaban de ella y obtener la respuesta, esta es la estrategia que se marco: La tarta era excesivamanete empalagosa. Se corrigio en nivel de azucar, y a traves de Facebook se dijo que se ofreceria gratis a los que vienieran referenciados por este canal. Las ventas de la tarta crecieron, se siguen manteniendo, y hoy es su producto estrella.
Conclusion: gracias a Facebook tenemos un conociemineto inmediato sobre nuestro producto y sobre lo que la gente opina de el. Este conocimiento debemos utilizarlo para mejorar nuestra empresa.
Antiguamente, el Market Research, o saber que es lo que parecia el producto en la calle era una cosa solo para los grandes. Ahora gracias a Facebook, las PYMES, pueden tambien llegar al mismo lugar.
Por eso , debemos ser conscientes de el gran cambio que han producido los SM, y evolucionar de CRM a SCRM.
7/4/11
Estrategias de SEO para las paginas de Facebook
Mientras la distribucion viral puede ayudarte a llegar a las personas relacionadas con tus fans, el SEO en Facebook, coloca tu pagina enfrente de toda la database de Facebook.
ESTRATEGIAS SEO PARA PAGNAS DEFACEBOOK
1.- Escoge en mejor nombre para tu pagina
Utiliza el nombre real de tu negocio, y una vez que tengas el nombre no lo cambies, restaria puntos en tu SEO, ya que es algo que a Google no le gusta.
2.- Selecciona el mejor Facebook username:
Es una de las mayores oportunidades de SEO en Facebook hoy en dia. Cuando escoges un username para tu Pagina, obtienes una URL , que queda asi: www.facebook.com/YourUsername. Tu username lo puedes escoger en este link www.facebook.com/username.
Lo mejor es escoger uno que represente a la marca de tu negocio.
3. Utiliza el box "Descripcion" para utilizar tus keywords
Una estrategia de SEO , a emplear en las paginas de Facebook , es utilizando una prosa llena de keywords. Este lugar repreenta el lugar donde mayores palabras clave se pueden utilizar.
Pero cuidado con centrarse solo en las palabras, el texto tambien tiene que tener calidad.
4.-La tab de "Info" otro lugar clave para tus keywords y links.
Para aumentar tu visibilidad en los buscadores como Google,Facebook nos facilita la tab "Informacion". Rellena todos los campos ya que son un perfecto lugar para palabras claves y para poner enlaces a tu apgina o blog.
5.-Utiliza el muro para poner links a tu blog a pagina
Google lanza las paginas con links a websites relevantes e ignora auquellas que nos llevan a lugares irrelevantes.
COlocando links de tu we o blog ayudaras a que Google te de un empujon en sus moteores de busqueda.
6.- Coloca fotos y videos
Es importante que lo que escribas en tu muro sea de buen contenido. El COntent Marketing o de COntenido es tan importante como el SEO. Pero utiliza visuales, ya que llaman altamente la atencion.
7.- Consigue links dentro de Facebook consiguiendo mas fans
Cuantos mas fans tengas, mas veces sera vista tu pagina, lo que como os dicho os ayudara a subir escalones en los motores de busqueda.
6/4/11
BranchOut, la nueva aplicacion para busqueda de empleo de Facebook
Las empresas ya estan poniendo en los muros de sus paginas los puestos de trabajo que ofrecen. Y quiza por esto Facebook ha sacado la nueva aplicacion BranchOut que puede llegar a ser directa competencia de LInkedin.
4/4/11
Google se vuelve Social con +1
Google nos va a dar una herramienta, plus one, que es parecida al boton de me gusta de Facebook. Haciendo click en ella , vamos a valorar un negocio, medico,....
Esto va a hacer mas facil nuestra tarea a la hora de escoger entre una variedad de paginas web.
31/3/11
Facebook lanza una nueva aplicacion: Facebook Questions.
Se trata de una aplicacion para que cualquiera pueda darnos una respuesta a nuestra pregunta, no solo nuestros fans.
Facebook Questions limita el tipo de preguntas a aquellas tipo multiple-choice, esto es donde las respuestas han de ser sellecionados entre diferentes opciones.
Un ejemplo que hemos practicado con un cliente ha sido lo siguiente" que prefieres nuestra tarta de chocolate o nuestra nueva tarta de manzana". Inmediatamente hemos podido saber las preferencias de la gente para trabajar mas en uno de los dos productos.
No creeis que se abre un arma estupenda para el market research.
Es lo bueno de los Social Media, colocan a las PYMES a la altura de las grandes, ya que no necesitamos de grandes desenvolsos para conocer a nuestra audiencia. Solo necesitamos una buena estrategia de Marketing 2.0.
18/3/11
La diferencia esta en el feedback
Las empresas tienen que entender los 3 principales factores que influencian en una persona a la hora de tomar la decision de compra:
- experiencia personal 98%
- reputacion de la empresa o marca 92%
- recomendaciones por parte de familia y amigos 88%
Tu pagina de FB es perfecta para hacer crecer las recomendaciones de producto o servicio. Tendras el feedback de tus clientes, que tendras que utilizar para mejorar tu servicio.
17/3/11
Como poner mas esfuerzo que nunca en tu negocio y no vender
Pero a veces, especialmente en estos duros momentos con la gran recesion que atravesamos, lo que escucho a los negocios son quejas sobre lo pobre de sus ventas. Te pasa a ti tambien algo parecido?
Te esfuerzas cada dia mas, inviertes mas dinero en publicidad, pero esas ventas no llegan.
Estas haciendo las cosas como siempre las has hecho y por eso no entiendes que tus ventas en lugar de aumentar dismunyan. Lo unico que te queda por pensar, es no soy el unico. Hay mas negocios en la misma situacio, debe ser la maldita recesion.
Pero si te digo que hay negocios que estan vendiendo mas que nunca.
La gente sigue comprando , pero de una manera diferente. Ante estimulos diferentes.
Somos todos diferentes. Te lo creas o no, el mundo de los negocios ha cambiado desde que las redes sociales han tomado fuerza. Nuestros habitos de compra son diferentes. Queremos informacion y queremos ser tratados como unicos.
Los directores de negocios tienen que empezar a pensar como los tenderos de los antiguos comercios de una ciudad peque;a. Tienen que preocuparse por sus clientes y comunicarse con ellos al estilo de los antiguos doctores con sus pacientes. Las relaciones con los clientes se han vuelto mas humanas, aunque ahora se den a traves de un ordenador.
15/3/11
Facebook reemplazara a las paginas webs
Con esta frase comenzo su promocion impactando a las personas que escuchabamos su conferencia.
Para justificar su argumento, que personalmente no me sorprende ya que hace tiempo vengo defendiendolo, comparo las veces que los usuarios de FB han hecho click en el boton like o "me gusta" de una pagina de empresa, con las veces que esos usuarios han visitado la pagina web de la empresa.
Dio el ejemplo de Starbucks, que tiene un ratio de 21,1 millones de fans. Los visitantes a su pagina web se reducen a 1,8 millones. Otro ejemplo fue el de Coca Cola, 20,5 millones de fans contra 270.000 visitas a la pagina web , Oreo 10,1 millones contra 290.000.
La idea de FB de suplantar a las paginas webs no me parece descabellada ni exagerada. Un buen manejo de una pagina en Facebook con una buena estrategia de Marketing y CRM, puede llevar a cualquier empresa a mejorar sus resultados de venta.
Porque aunque Facebook no es una herramienta de venta, sabemos que ayuda a ello.
Facebook nos permite llegar a nuestro publico objetivo de una manera muy facil ya que podemos ir al segmento de poblacion que deseemos de manera sencilla. Ademas cada dia dispone de mas aplicaciones para hacer encuestas, enviar promociones, crear tu tienda online,.... Estas aplicaciones y mas que se van creando ayudan a las PYMES a situarse en igualdad de condiciones frete a las grandes empresas.